En Confetti Pop, nuestra prioridad es que tus celebraciones sean inolvidables. Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de acuerdo con la legislación mexicana vigente.
Productos no personalizados: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestra sucursal en la Colonia Independencia.
Productos personalizados (Globos con nombre, arreglos específicos): Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que se ha iniciado el diseño o inflado del globo, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.
De acuerdo con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a la reposición del producto o la devolución del dinero en los siguientes casos:
Si el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales se ofreció.
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños al momento de la entrega.
Plazo: Tienes un periodo de 5 días hábiles tras recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente.
Para garantizar la higiene y calidad, no aceptamos devoluciones en:
Globos que ya hayan sido entregados en buen estado y se hayan ponchado por manejo inadecuado del cliente o exposición al calor/sol.
Artículos de fiesta que hayan sido sacados de su empaque original.
Regalos usados o con sellos de seguridad rotos.
Si tu caso califica para un reembolso:
Contacto: Envíanos un mensaje por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y fotos del defecto o error.
Evaluación: Responderemos a tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
Método de Pago: El reembolso se realizará por el mismo medio en que realizaste el pago (Tarjeta, transferencia o efectivo). Los tiempos de reflejo en cuenta dependen de tu institución bancaria (usualmente de 3 a 10 días hábiles).
Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), Confetti Pop cubrirá los gastos de recolección y nuevo envío. Si el cambio es por preferencia personal del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.